Руке са радником и похвалите га за добар посао је безвредна, али када то учините, ваши потчињени осећају као да имају милион.
Представници малих и средњих предузећа ријетко успевају да нађу буџет за овакву ставку трошкова као мотивацију особља, мада се питање подстицања запослених сусреће са сваким бизнисменом. Међутим, постоји много јефтиних или потпуно бесплатних начина подстицања потчињених који се успешно користе у иностранству и могу бити корисни домаћем бизнисмену који брине о ефикасности његовог пословања.
Секретар је важнији од производа.
Једном су Генерал Моторс извели анкету купаца како би сазнали зашто људи купују своје аутомобиле и остају лојални овом бренду. Резултати су шокирали компанију и одмах су били сакривени. Разлог је био у томе што је на првом месту на листи фактора који су утврдили поштовање купаца, секретар компаније назван је, на другом месту - шеф одељења за корисничке услуге, а на трећем - рачуноводствено одељење, где су потрошачи провели чек, када су узели аутомобил и платили за различите техничке услуге.
Самом производу није речено ни реч. Због тога су ваши запослени важнији за клијента од производа који продају, каже Клаус Кобјелл, власник хотела и велики број ресторана у Њемачкој, у својој књизи "Мотивација у стилу акције". То значи да сваки од запослених који су укључени у процес комуницирања са клијентима могу да угрозе утисак другог о компанији и производу и пре него што га виде. Стога, гуру такозваног "персоналног маркетинга" даје једноставан али ефикасан савет како користити једноставне и јефтине методе мотивисања запослених у компанијама било ког нивоа - у великим корпорацијама и малим предузећима.
Гратефул ворк.
Питање о ономе што је најважније за запослене у свом раду прво су питали предузетнике током великог истраживања великих компанија пре више од пола века. Иста питања су постављана од запослених. Испоставило се да су одговори власника и запослених веома различити.
Предузетници на првом месту стављају добар профит, на другом - услове рада. Сами радници стављају високу плату на пето место. Шта је на првом?
Ово је признање за успешно обављен посао. А такво признање не коштају послодавца ништа: довољно времена и искрено захваљујући људима на добрим резултатима, без одлагања на крају године. Савремене студије показале су да око 50% људи мења посао не због зарада, већ због пада или одсуства такве нематеријалне мотивације. Почните да се захваљујемо људима. Ово звучи веома очигледно, али већина руководилаца занемарује ово правило: они се ретко захваљују раднику на завршеном раду једноставном електронском поштом или лицем у лице. А можете ићи даље: јавна захвалност у присуству других запослених или електронских поштанских порука о постизању одређеног запосленог је изузетно мотивативна.
Да бисте знали шта треба захвалити, потребно је увести редовну и искрену процену резултата. Велике компаније купују специјалан софтвер за ово, али ако буџет за ово није довољан, то можете урадити једноставно на папиру.
Поред тога, важно је да запослени знају да њихов шеф слуша своје мишљење. Такви људи често генеришу нове идеје и доносе новац пословању.
Без тајни и константне контроле.
После признања, запослени желе да знају циљеве компаније и све о свом производу. Где иде компанија? Какви су јој планови? Људи желе да знају зашто раде за овај тим. Редовно се отварају информације о томе како се ствари дешавају, а поверење је оно што мотивише бољу плату. Многи успешни менаџери одустају од појединих канцеларија и раде у истој просторији као и њихови потчињени, тако да се можете приближити тиму и размотрити сва питања чим се појављују. Иначе, још један важан фактор је став руководства и компаније у цјелини на личне проблеме подређених. Људи желе, да у случају било каквог личног проблема глава с разумевањем се брине о томе.
Додјела слободе у поступцима и одлукама је још један начин мотивације, који у случају разумног приступа неће коштати пени. Ово ствара осећај самопоштовања, поверења и независности, што запослени толико вреднују.
За многе од њих таква независност је флексибилан радни распоред. Способност да ради одвојено, а не седи у канцеларији од јутра до вечери, таква је перспектива која привлачи сваког трећег запосленог. Осим тога, даљински рад и даље штеди ресурсе компаније: Интернет, струју и чак воду. Стога, ако је током пробног рада запосленик доказао да је ефикасан, можете га пустити да ради кући.
Према недавним истраживањима, око 70% великих америчких компанија, нарочито Цисцо, ИБМ, Сун, даје дио својих запослених право да независно креирају сопствени распоред. Исти приступ примјењује се у пола европских компанија.
Четврти важан фактор за запосленог је стабилност рада. И само на петом месту - плата.
Стручњаци о "маркетингу кадрова" уверавају: ако узмете у обзир ову листу фактора, можете повећати мотивацију запослених најмање два пута.