Човек често има две маске, које се периодично мења. Први је његов "Ја", оно што је он заиста. Ово је његова истинска суштина, са свим недостацима и врлинама. Али поред ове маске, постоји још један - онај који човек носи када се појављује у јавности, такозвана "И-слика". Ова маска одражава начин на који особа жели да се види, и начин на који жели да покаже другима да им се допада, да се подударају са окружењем. Један од најважнијих корака у формирању ове слике је избор слике.
Слика је слика пословне особе, у којој су истакнуте вредне карактеристике и функције које утичу на друге. Слика се формира у процесу личних контаката особе, као и на основу мишљења које други изражавају о њему.
Дуго је запажено да људи више подржавају особу којој осећају понашање и обратно.
Стицање слике не би требало да постане сам по себи циљ, већ га овладавањем представља суштински део карактеристике личности. Из слике зависи жеља људи да сарађују са особом или фирмом.
Да створи добар имиџ, све је важно: начин говора, стил одјеће, дизајн канцеларије. Најчешће, слика је резултат вештине оријентације у одређеној ситуацији, одабира праве обрасце понашања.
Модел понашања представља комплекс знакова (говор, понашање, гестови) који имају за циљ стварање одређене слике. Избор модела понашања је репродукција понашања која чине личност атрактивном.
Модел понашања у пословним односима је изузетно важан. Главни критеријуми за правилан избор модела су:
- Морална беспрекорност
- Самооцјењивање могућности кориштења одређеног модела понашања.
- Тачна процена одређене ситуације.
Да бисте одржали добру слику, морате пратити пословну етику. У пословним односима постоји изворни кодекс закона у којем се прописује понашање људи током вршења службених дужности. Овај скуп закона садржи пет основних правила.
- Будите тачни. Нико не воли да касни. Поред тога, кашњења указују на вашу неспособност, несигурност.
- Не говори превише. Морате чувати тајне ваше компаније. Исто важи и за личне тајне запослених.
- Не размишљајте само о себи, већ о другима. Немогуће је пословати без обзира на жеље партнера. Често су узроци неуспеха манифестације себичности, жеља да се повређују конкуренти. Немојте понижавати противнике, запамтите да сами можете бити на месту увређеног.
- Хаљина елегантна. Ваша одећа треба да покаже свој укус, али не би требало да се много разликује од вашег нивоа особља.
- Говорите и пишите компетентно. Већи део пословног односа зависи од способности говора. Да бисте успели у послу, требали бисте научити уметност реторике. Дикција и изговор такође су важни. Покушајте да не користите сленг речи и увредљив језик у свом говору. Научите да чујете друге и знате како да покажете да сте заинтересовани за тему разговора.
Усклађивање са овим једноставним правилима може знатно утицати на ваш напредак на каријери. Ми смо научили правила понашања на улици, у саобраћају, у ресторану, али из неког разлога многи не преузимају најједноставнија правила понашања на послу и не придржавају се општеприхваћених норми. Чудно, ове норме су важни детаљи у сфери пословних односа. Познато је да многе иностране компаније плаћају велике суме новца за обуку обрасца понашања својих запослених у пословним односима.
У великим организацијама не постоје неуравнотежени, неограничени људи. У пословним односима веома ценимо самопоштовање, ефикасност, концентрацију, способност контроле емоција. Они комуницирају овде у резервисаном облику, кратко и информативно.
Генерално, понашањем, по начину одржавања односа, може се процијенити њихова интелектуална и професионална способност, као и статус установе у којој раде. Фирме које се боре за преживљавање немају довољно времена за такав "луксуз" као културу. У овим детаљима приказан је "пословни стил", корпоративна култура и етикета.
У нашем времену, када се компаније боре за сваког клијента, особље које може да комуницира, поштује правила понашања и норме пристојности су веома важне. Да не бисте се збунили у свим правилима пословног света, неопходно је створити сопствени модел понашања и успоставити своја правила или се успешно прилагодити постојећим. На овај или онај начин, али без познавања основних правила понашања и без сопственог модела понашања, мало је вероватно да ће ваше путовање у пословни свет трајати дуго.