Људмила се припрема за рођендан њеног мужа. Од јучерашњег вечера чишћење је било у кући, купили су производе. За данас су кували и куповали главну декорацију стола - свечану торту, јер је жељела да купи свеже.
Размажен одмор
Одмах рано, Луда је отишла до најближег супермаркета. Избор је био сјајан: овде и медвједи, и кекси, вафли и чоколада, али јој се допала велика торта у лијепом пакету, украшеном кремовима. Заинтересована за произвођача, сазнала је да је колач направљен овде у супермаркету, продавачима. "Дакле, свеже", одлучила је из неког разлога, а проналажење потврде - датум на цени - пожурила је да плати.
При доласку кући, жена, без отварања, ставила је торту у фрижидер и заборавила на то до вечери.
Када је кулминација празника дошла, торта је свечано уклоњена из кутије и украшена фигурама у облику две фигуре. Андрејев муж га је весело разнесао, памтивши се, очигледно, своје детињство и срезао торту на дванаест једнаких делова. Пријатељи њеног супруга, који су већ добро хранили, али и даље нестрпљиво чекали на слаткише, почели су растављати комаде из посуде.
Када се чула прва реакција гостију: "Ох, шта је ово?" и "Шта мирише?" - Људмилино срце је погодило. Тек сада је шмркла торту, а затим лизала крему - а непријатно је ударила и одвратни мирис прљавог путера и несхватљивог пластичног укуса. Било је страшно. Пријатељи су, наравно, почели да се шале о томе и на сваки начин да је утеху, а њен муж је чак ишао у продавницу за још једну торту, али је за Лудмилу вечери била безнадежно покварена, а она је већ предвидела где да иде о истрошеним производима.
Прва победа
А следећег дана жена је одлучила отићи у супермаркет како би "разријешила". И узела сам остатак торте са собом - тако, за сваки случај - изненада не вјерују у продавницу, а такође ће желети да пробају.
Морам рећи, администратор супермаркета није био превише задовољан због своје посјете. "Представите чек, молим вас", наредила је. "Нисам чувао чек, нажалост", одговорила је Лидмила, "али и даље имам кутију са цијенама - датум је тамо." Администратор је незадовољно забрљао - ништа није покривено. Људмила је предложила да пробају парче торте, али је само помирила, одбијала без укуса. Истина, она се одмах сложила да је мирисала чудно и сматрао је неопходним да у потпуности врати тужбу купцу.
Али, пошто јој је вратила новац, Људмила није осећала осећај олакшања. Побједник тријумфом оштетио је покварени тријумф и непријатан осјећај седимента на његовој души. "Не, то није довољно, желим моралну надокнаду", одлучила је изненада, чак и за себе. Питао сам се: "Како могу то да урадим?"
Не ћути!
Пре свега, требали би да пишете жалбу на име руководства супермаркета, гдје можете описати све што се десило. Обавезно напомените да пошаљете копију жалбе друштву за заштиту потрошача. Менаџмент обично почиње да тражи од произвођача (у овом случају то је унутрашњи поступак). Често постоји слаб покушај да се одговорност надовезате на вас. На пример, можда ћете бити оптужени за неправилно складиштење производа. Или могу рећи да је торта лажна. Али у већини случајева једна жалба је довољна да вам надокнади одређени износ и за моралну штету.
А ако не, онда ево савјета: наћи угао купца у продавници, гдје треба навести телефонске бројеве окружне санитарне станице и друштво за заштиту права потрошача. Затим можете позвати директно из супермаркета и позвати Светиште да обавите службено ископавање уз накнадни преглед и верификацију свих сертификата о квалитету и усаглашености. Видећете - менаџмент супермаркета ће одмах постати прихватљивији.
Међутим, ако је употреба производа имала озбиљније посљедице (на примјер, један од гостију је био хоспитализован тровањем), односно на други начин - суд. Затим, паралелно са жалбом, брзо узмите узорке производа лошег квалитета у Санитарну станицу и наручите испит. Истина, за свој новац, али ако суд потврди кривицу произвођача, суд ће вас обавезати да вратите своје трошкове на испитивање. А ако морате да затражите медицинску помоћ, сертификат лекара са дијагнозом, датумом, временом и печатом болнице је веома користан. Свједоци, гости, на примјер, неће бити ни сувишни.
Помози себи
Главна кршења у супермаркетима су застарели производи који се не чисте на време, препакују и пастирају ценовник са новијим датумом или их дају кулинарском одељењу за обраду.
Одредити свежину производа само по изгледу је тешко, па тражите узорак резина или бар мирис.
Увек обратите пажњу на услове складиштења производа у продавници. Требало би да буде упозорено: оштар мирис лука или зачина, који прекидају застарели мирис меса.
Нискоквалитетни или неисправни прехрамбени производи су предмет размене.
Увек провјерите куповину (или ознаку супермаркета) док не користите ове производе.
Ако одлучите вратити подстандардни производ у продавницу, боље је показати амбалажу од ње. Међутим, чак и ако нема провере и паковања, можете доказати своју куповину тако што ћете од администратора тражити да преузме фискалну регистрацију која треба држати 1 месец (запамтите вријеме куповине и остале производе које сте купили).
Можете захтевати сразмерно смањење куповне цене или замену сличног производа, као и одбијање робе и враћање новца.
Оставите своје жалбе у књизи за жалбе - то функционише.