Главна сврха комуникације између различитих људи је постизање међусобног разумевања. Међутим, да би се то постигло, уопште није лако. Свака особа са неким да комуницира лакше, али са неким још тежим. Са неким је лакше успоставити међусобно разумевање, и са неким ког се стално кунемо. Наравно, много је лакше успоставити добре односе са особом са којом постоје неке "контактне точке".
Најважније правило: пре уклањања свих разлика које су настале, неопходно је сазнати разлоге за ова неслагања. У комуникацији, веома је важно да будете у могућности да слушате и разумете свог саговорника. Ако објасните људима своје мисли и намере, можете избјећи многе сукобе, свађе и само неспоразуме. Често је једини могући излаз из тешке конфликтне ситуације искреност. Међутим, истина мора бити изражена не ради понижавања његовог саговорника, већ како би му појаснила ситуацију.
Разлози неспоразума између различитих људи могу бити веома различити: психолошке карактеристике, перспективе, религиозни ставови, политички. Међутим, главни разлог неспоразума јесте немогућност саслушања његовог саговорника. На крају крајева, најважнија компонента комуникације је способност слушања.
Онај који пажљиво пази на особу с којом говори, уплаши се у проблем и помаже особи да формулише своје мисли. Осим тога, процес комуникације је прилично сложен процес, јер процес комуникације снажно утиче на то да ли је особа комуникативна или обрнуто, као и околности и расположење оба саговорника. Осим тога, треба изабрати изразе, речи, гесте, тон и начин понашања у зависности од тога какву врсту комуникације водите - формално или неформално.
Током комуникације често починимо много грешака. Ово може бити и употреба офанзивних надимака и израза и непотребних скраћеница. Успостављање односа помаже знацима пажње, које вам омогућавају да уверите и убедите свог саговорника.
Ако не знате како да започнете разговор, боље је изабрати било коју тему занимљиву за ваш разговор и вријеме када особа са којом желите разговарати није ништа ангажована. Важно је запамтити да друга особа није потпуно идентична као и ви и да бисте морали да погледате ситуацију са његовим очима. Ово је нарочито тачно у конфликтним ситуацијама.
Важно је увек поштовати тачку гледишта друге особе, чак и ако се уопште не поклапа са вашим. Моћи ћете да култивишете у себи поштујући став према особи, ако научите да у свакој особи видите особине које су му сродне, односно његова личност.
Сви заслужују поштовање. Када поштујете другу особу, прво се поштујете. Чак и ако немате добар однос са неким, можете учинити све од себе да их поправите. У конфликтним ситуацијама психолози саветују да не забораве на интересе вашег саговорника. Ваш интерес ће га изазвати ентузијазам и ревитализацијом.
Постоје нека правила која ће вам помоћи да водите искрен и отворен дијалог са такозваним "непријатним саговорником". Користите "И-језик". Започињање разговора са речима: "По мом мишљењу ..." или "Ја видим ову ситуацију као ...". Дакле, можете омекшати разговор и показати свом саговорнику да изражавате само вашу тачку гледишта и не претварајте се у истину у посљедњем мјесту. Дакле, препознајете право саговорника да има своју тачку гледишта. И највероватније ће вас слушати више пажње и опуштеније.
Покушајте да говорите о одређеном понашању или случају и не идите на све врсте генерализација. На пример, таква генерализација као "Није било ниједног случаја да бисте се вратили кући на време" никада неће бити корисно. На крају крајева, такав почетак разговора ће пружити прилику да побегне од проблема који ћете осудити. Особа за коју оптужујете ово може почети да доказује и запамтите да је све учинио нешто на време. Покушајте, пре свега, да покажете свом саговорнику да његово понашање не спречава било кога другог, већ самог.