Игнориши. Не ради се о збуњеној тишини, већ о измереној хладнокрвној удаљености: овај метод је користан у оним случајевима када је отворени сукоб неприхватљив. Хамија, агресор жели да добије одговор - уживо емоције, скандал или сензацију: не допустите да се користите као извор енергије "допуне".
Али како се смирити када паднеш у свој правац? Користите једноставне акције: удахните дубље, бројајте до десет за себе, замислите глуву стаклену зону између себе и починитеља ... или ментално нацртајте му брадавицу: хумор ће вам помоћи да оживите.
Задржи равнотежу. Наравно, тешко је не подлећи негативном у одговору на увреду, саркастичном испиту или искреној грубости. Али мирност ће вам помоћи да контролишете ситуацију и, на крају, превазиђете сукоб. Саговорник који изгледа неупотребљив је тежак плен за агресора: његови напади погодују мету, конфузија се повећава, а понашање почиње изгледати смешно и глупо. Говорите прецизно и јасно, немојте се бојати гледати учинитеља у очи - хладнокрвни говор и директан изглед могу збунити чак и спаљени штап.
Будите отворени и уживајте у својим правима. Немојте трпети непријатности, бојте се да прекинете статус куо - агресор је већ то постигао својим понашањем. Не оклевајте да наведете суштину проблема ("несмотрени сте", "прелазите границе", "премашите моћ") и укључите надлежне људе у своју одлуку. Позив на телефонску линију, изјаву за виши менаџмент, жалба Друштву за заштиту права потрошача може бити веома ефикасна. Запамтите: тишина је најбоља попустљивост за буре.