Емоције и интелигенције , заиста, концепти су скоро поларни. Увек смо били научени да јасно разликујемо "ум и осећања", постојали су као да су једно од другог. Добро знамо да се осећања, емоције, искуства могу укротити, уткати, умирити, потиснути. Али, испоставило се, можете их приступити "уз уму"!
Која је ова најомиљенија интелигенција (назваћемо га касније ЕИ или ИК)? Заправо, наша је способност да схватимо наше емоције и емоције друге особе, као и способност да их управљамо и на тај начин градимо нашу интеракцију с људима. Замислите да ми је неко у саобраћају рекао нешто необично - познату ситуацију, зар не? И шта радите - бити увређен, груби за узврат, покварити расположење других на ланцу? Из ове ситуације, такође, можете изаћи, ако не са добрим расположењем, онда, барем, у једнаком стању.
Идеје емоционалне интелигенције буквално су провале у широке масе захваљујући књизи Големан, која се звала "Емоционална интелигенција". Појављујући се 1995. године, она је окренула главу милионима Американаца и не само. До данас Големанова књига продала је више од 5 милиона примерака и преведена је на неколико језика!
Шта је толико привлачно за мисли представљене у овој књизи? Прво, његова претпоставка да присуство високог нивоа ИК-а у особи гарантује да не може постићи успјех у каријери. За то је неопходно имати неке друге особине ... Када је истраживање спроведено, упоређујући како се успешни менаџери разликују од просјечних менаџера, испоставило се да први поседују такве особине као што су способност контроле властитих емоција, као и препознавање и контрола емоција других. Људи који имају високу емотивну интелигенцију могу да доносе ефикасније одлуке, раде све опширније и ефикасније у критичним ситуацијама, боље разумију и управљају својим потчињеним.
Емоције су огромне потенцијале , које се рационално користе за себе и друге. Најважније је да их схватимо у тренутку када се појављују, да анализирају њихову природу и узрок њихове појаве, а затим да одлуче како да их управљају. И управљање емоцијама - ово је вештина коју можете зарадити и развити!
Схватио сам "теорију" емоционалне интелигенције. Али лако је рећи "контролне емоције", али како се то примјењује у пракси? Управо то ће помоћи специјалним вежбама које ћу, заједно са другим учесницима, практиковати на тренингу.
Један од најинтересантнијих, са моје тачке гледишта, назива се "Пренос државе кроз тон гласова". Његова суштина је била да сви ми заузврат уђемо у свако од четири предложена стања: "ратник", "пријатељ", "жалфија" и "шоу". За вежбање, тренери су предложили да се наша група распадне у парове. Сваки од парова се окренуо "уласку" у праву државу, а други је пажљиво слушао, а затим давао процену - да ли је "извршилац" убедљив. Затим смо променили места.
У свакој од предложених "држава", морали смо говорити одговарајућим гласом, користити интонацију, тон и изабрати праве ријечи. Јер "пријатељ" је мекан, поуздан глас, отворен и дружељив тон. Ова држава ми је била најлакша. Али тона "мудрог човека", коју нисам одмах упознала. У таквом стању је неопходно споро, мјерљиво, пригушено говорити, као да учење, откривајући истину, мирним, мирним гласом. Некако сам одлучио да је овај тон веома близу мене. Ипак, новинари имају тенденцију да "подучавају", "открију истине", "тајне поверења" ... Али то је једна ствар да све то ставите на папир, а друга је да изрази своје мисли и са одговарајућим гласом гласа, користећи одговарајуће интонације, да бирају праве речи ... Али ја сам то урадио!
Тон "ратника", за који сам мислио да је потпуно неуобичајен за мене, био је први пут успешан! Овај глас емитује војска, шефови, строги лидери. Овај тон - директива, снажна воља, команда, добијају инструкције.
И морате да говорите тако убедљиво да се ваша упутства одмах прате. У мени се одмах испоставило - може бити, војска мени да командујем јос прилично рано, али "могу да изградим" кућу коју могу прецизно. И главна ствар, како се чинило мени, испоставило се да је довољно уверљиво.
Са "шоумаром" нисам био тако лак за руковање. Овај тон је изразит, гласан и привлачи пажњу. Да се говори, неопходно је на високим тоновима, самим тим, да изазива интересовање. Идеал "шоума" може бити начин говора о телевизијском презентеру Андреју Малахову. Иако сам ухватио тон "сховмана" и задржао себе наизглед уверљивим, не могу рећи да сам се осећао "лако" ...
Треба напоменути да ова вјежба није тако једноставна, као што се чинило на први поглед. Али захваљујући њему, схватио сам које особине требам развити. На крају крајева, коришћењем гласа (њене запремине, тонског, темпа и тимбреа) можете креирати одређено стање и "примијенити" у потребним ситуацијама. На пример, имаш поправку код куће, а градитељи су, искрено, нису нај савестнији ... Ту је тона "ратника" згодна! Или, рецимо, имате важан разговор са дететом. У ту сврху ће одговарати тон "мудрости". И током пословних преговора, можда ћете морати да користите све четири државе!
Али најинтересантнија ствар ме је чекала! Сви волимо гледати ТВ дебате, политичке талк емисије, где чувени политичари вежбају у вербалним сукобима. А шта ће бити на њиховом месту и "као да се играш и спорт" да одговори на најактуелнија, непријатна, а понекад увредљива питања новинара ... са осмехом на лицу? Након вјежбе "Говор кандидата за предсједништво", схватио сам како је то.
Суштина ове вежбе је да је свака наша група разговарала са другим учесницима у имиџу "председничког кандидата" и одговорила на најзахтевнија питања новинара (у чију слику су се појављивале моје колеге). У овом случају, прва фраза "кандидат" за било које питање треба да буде: "Да, то је тачно". И поред тога, потребно је остати мирно, зрачити самопоуздање и не показивати своју срамоту или стидљивост мишицом или гестом.
Угх! Није било лако: пар пута сам "изгубио", не знајући како изаћи из тешке ситуације. Није било лако наћи одговоре на најнеповољнија питања. На пример, један од "новинара" ме је питао: "Да ли је тачно да када будете председник, дозволићете возачима да возе по граду брзином од 200 километара на сат?", Одговорио сам: "Да, то је истина" ... и Даље почните у журби да бисте дошли до одговора. Као резултат тога, мало сам збуњен, али, навикавши се на слику "председничког кандидата", одговарајући на следеће питање, већ сам научио како да маневрирају и варирају, аи моји одговори су постали јаснији.
Признајем да је улога "новинара" профитабилнија од "кандидата". Кад сам поставио необична питања "кандидатима" који су говорили предамном, осећала сам се као господарица ситуације. И тек након што сам деловао као "кандидат", схватио сам да сам као новинар требао да смислим пристојан одговор за себе пре него што поставим питање, па, како бих одговорио на то док сам био на месту предавача. Онда бих се осећао много сигурније у говорницу!
Али сада свакодневно "говорим" у улози "председничког кандидата" - ми ментално постављам питања, и себе и одговорим им достојанствено. Ова вјештина неће никога повриједити, али може бити корисна у свакој ситуацији - од свакодневног до посла.
И тада, ко зна, можда је ова вјежба мој први корак у будућој политичкој каријери. У сваком случају, већ сам се припремао за ТВ дебате!
Али озбиљно ... Разумевање ваших осећања и осећаја других је први корак да увек, чак иу акутним тренуцима, управљате самим собом и контролишете ситуацију у којој се испоставило. Као што један мудри човек рече: "Људи ће заборавити оно што сте рекли, људи ће заборавити и оно што сте урадили, али никада неће заборавити које осећања сте их узроковали."