Упутства за решавање конфликтне ситуације у продавници

Као што показује пракса, купац у нашим продавницама ретко се испоставља да је у праву, поготово ако не зна своја права ... Анализирали смо неколико контроверзних ситуација са којима се можете срести у продавници. Добра упутства за решавање конфликтне ситуације у продавници ће вам помоћи.

Да ли да предам торбе?

Стандардна ситуација: на улазу у продавницу вас поздравља чувар, ћелије за чување врећа и најаве "Администрација за предате ствари не сноси одговорност". Ако сте и даље оставили ствари у остави, обратите пажњу на натпис "Администрација за остало ствари није одговорна." Чињеница да ставите своје личне ствари у ћелије складишне коморе продавнице значи да се сви ризици (укључујући случајну смрт и штету) преносе на чувара, односно у продавницу коју сте отишли ​​за куповину. Ако су ваше ствари изгубљене (украдене, оштећене, итд.), Грешка лежи у потпуности са продавницом и одговорност за то у потпуности сноси он. Према члану 901 Грађанског кодекса Руске Федерације, чувар је одговоран за губитак, несташицу или оштећење предмета за чување. Дакле, ако се нешто десило вашим стварима док сте ходали по трговачком поду, позовите полицију и затражите надокнаду од администрације од управе. Ако је потребно, можете се пријавити на суд. Након много дебата и неслагања, штета која вам је нанета највероватније ће вам бити отплаћена.

Скривање у магнетном оквиру

Често можете посматрати такву слику: дечак, каприциозан, захтева од мајке да му купи неку малу ствар - слаткост или другу играчку, а моја мајка тражи да мрва не одвуче пажњу од озбиљнијих куповина. У овој радозналости и клинима дјетета може се довести до срамоте. Када оставите продавницу након рачуна за благајну за изабрану робу, схватате са ужасом да је ваша беба изненада "пила" у магнетном оквиру. У том случају, препоручујемо вам да не бринете, али користите следеће корисне информације. Активација магнетног оквира не служи као доказ да сте ви или ваше дете починили нешто незаконито и сигурно не служе као изговор за ваш притвор и претрагу од стране службе безбедности у продавници. Само ако администрација има јаке доказе да је крађа извршена, односно намерна крађа неког другог имања, од вас се може тражити да останете до доласка полиције. Верујемо да дете, без обзира колико је брбљив и агилан, не може да уђе у продавницу и сакрије од вас нешто скупо док купујете. Ако желите сами да решите ситуацију, сазнајте од своје бебе да ли је нешто узео у радњу или не. Ако дете има времена да отвори сладолед или неку другу слаткост, само платите за робу. Ако пакет није оштећен, мирно вратите робу у администрацију продавнице. Сви имамо децу, па је вероватно да ни администрација продавница ни стражари неће желети да надју причу због ситне ситуације.

Новац

На примјер, имате велики рачун, али на цхецкоут-у вам је одбијен промјенити новац и као последицу продати робу. Шта да радим? У складу са Савезним законом од 10. јула 2002. године бр. 86-ФЗ "О Централној банци Руске Федерације", одбијање примања званичне монетарне јединице Руске Федерације (рубља) на територији Руске Федерације је нелегално. Сходно томе, организације које обављају трговину на мало немају право да не прихвате рачуне и ковани новац који су у оптицају, без обзира на њихово достојанство и пропаст. И ограничити људе, посебно да их одбије продају било које робе због чињенице да је новац који они нуде доста достојанства. Ово је повреда права потрошача.

Реална цена

Често се сусрећемо са ситуацијом у којој је једна цијена означена на цјеновнику робе, а на благајничкој ставци смо потпуно другачији. Тако, на пример, трошак бебе пире по цени је 25 рубаља, а код цхецкоут-а испоставља се да овај тегун заиста кошта 37 рубаља. Да ли имате право у овом случају да захтевате продају робе по цени која је наведена на цени? Да, свакако. Ако администрација продавнице инсистира да морате купити робу по цени која прелази регистар благајне са баркодом производа, можете је одбити да је купите. Уколико нисте одмах приметили поступке благајника и тек касније сазнали неслагање у цени робе у чеку, препоручујемо да поступите на следећи начин. Можете се обратити управи продавнице са захтевом да вратите куповну цену за робу. Можете се позивати на одредбу члана 12 Закона о заштити права потрошача, у којој се наводи да "уколико вам није пружена прилика да одмах добијете поуздану информацију о роби по закључењу уговора, имате право захтијевати враћање износа плаћеног за робу у разумном року и накнада других губитака ".

Роба је закаснела!

Ако утврдите да сте продали заосталу робу, а администрација продавнице одбија да је замени или да вам врати новац, контактирајте одговарајућу територијалну службу Роспотребнадзора писменом притужбом у којој се наводи ситуација. Ако постоји могућност, чак и други купци овог трговачког центра ће потписати вашу жалбу или их послати паралелно. Последице кризе утичу на куповну моћ. Време попуњавања корпе у супермаркету без читљивог прегледа сваке цене, на жалост, за многе је ствар прошлости и долази до строгог планирања породичног буџета. Овде се у пуној сили појављују технике такозваног трговања са стране продаваца. Модерно трговање - ово је цела наука о правилном изгледу производа и његовој понуди купцу, подстичући продају продаје. Стога, како не би потрошили додатни новац, идите у продавницу са припремљеном листом куповине. Такође бих желео да вам скренем пажњу на разлику између попуста за производ и његовог означавања. Често збуњујемо ова два концепта.