Недавно је близак рођак рекао непријатној причи. Пре три године је довела свог пријатеља на посао. Није знала како да учини било шта, чак и ради на рачунару. А месец дана касније, рођак је схватио какву је глупост урадила. Девојка је почела да поставља читав тим против ње. Конфликти су почели. Никада није имала такве ситуације на другим пословима, а она једноставно не зна шта да ради. Бескрајно иза оговарања нема снаге и живаца да раде у овој ситуацији, али не жели да напусти овај посао. Још један проблем: она је врло љубазна и верна. Можда се зато не може поднети самом себи. Слажем се, ова ситуација је прилично типична (посебно у женском тиму). Шта урадити са односима у тиму и како се понашати уопште, тако да у будућности нема проблема? Испоставља се да је рјешавање проблема конфликта на послу читава наука.
У свакодневном животу, било која од девојчица се суочава са великим бројем проблема, задатака и стресних ситуација. Међутим, маргину сигурности коју стичемо заједно. животно искуство, омогућава нам да превазиђемо све препреке. Суочени са нерешивим, мислимо, ситуацију, тражимо помоћ: консултујемо се са старјешинама, делимо са пријатељима, дружимо се на форумима. У екстремним случајевима препознајемо наш пораз у овом конкретном случају и заборавимо на то, јер уопште уопште није толико важно. Али у процесу акумулације таквих ситуација, посебно у друштвено значајној сфери, наша способност да се одупремо и кренемо напријед, упркос свему, негде нестаје. Она је замењена страхом, осећањем беспомоћности и неповерењем према другима. Емоције, попут мора у олуји, спремне су да нас прогутају приликом првог покушаја да изађемо из овог ноћног мора и погледамо шта се дешава одвојено.
Нешто слично се догодило са мојим рођаком. Њена прича је пробијена очајањем и плачом за помоћ. Међутим, врло је мало чињеница на основу којих би било могуће вратити ситуацију и дати неке разумне савјете. Да ли је неопходно, разумни савет? На крају крајева, ситуација у канцеларији, како је описала наша херојина, слична је једносмерном односу: она га воли и не воли је. Уз све последичне посљедице: конфузија за сврху, муке сумње, жеља за обновом правде.
Ако је ваш радни однос (са лидером, са колегама) почео да личи на плочу љубави, а емоције превладавају разумевање радних задатака, своје мјесто у друштву и властима, онда је стварно вријеме да то схватите. Почнимо са малим: морате се смирити и смирити своје емоције. Било која од наредних вежби ће радити, зависно од ваше маште. Ако су вам ови проблеми познати, онда можете саветовати следеће (бар тако савјетовати психологе):
- Напишите писану жалбу починитељима.
- Нацртајте шарени портрет сваког од њих, а затим можете да користите као циљ када играте пикадо.
- Прикупите колаж (погодни су резови из часописа) на тему болних догађаја за вас.
- Саставите речник нарочито штетних фраза.
- Помислите на термометар ваше надлежности и означите га данашњим степеном.
Када решавате проблеме у сукобу, вежбање треба редовно, стрпљиво, у мирном кућном окружењу. Препоручљиво је изговорити оно што осећате. И, наравно, можете учинити све што желите: раздвојите папир са портретима у мале сјеме, ставите црвене ознаке на незадовољавајуће оцене за лоше ријечи на вашој адреси, додијелите било какву фантазију. Вежба има смисла све док се унутрашњи дијалог са свим својим емоционалним интензитетом не реши, а планови за освету се неће одустати. У идеалном случају, можете се ослободити питања која нико не зна одговор: "Зашто сам ја тако поштен?" Или "Како је могла да се зове најбољи пријатељ након тога?" Или "Да ли директор сам не схвата да је нула без штапа ? ".
Када сте емоционално спремни, можете започети вежбање коју психолози називају "изаћи преко круга". Његово значење је једноставно: док пишете у ситуацији као што је у канту за кључање, нисте у стању да одредите шта се кува - каша или супа. На крају крајева, ви сте једна од важних компоненти ове пиваре. Чим научите да видите шта се дешава споља, одмах можете видети многе проблеме који нису директно повезани са вама. Можда компанија пролази кроз кризу, нема јасне развојне стратегије, руководство не контролише ситуацију и мало је више. Ово ће вам помоћи да утврдите границе између сопствених интереса и интереса других. Стога, можете радити са ширим информативним контекстом и свесно доносите одлуке за себе.
Да бисте извршили ову вежбу, морате научити и дати себи конструктивна питања, односно оне на које се може одговорити. На пример, у разговорима са другим људима или изведеним на основу анализе догађаја и акција заинтересованих страна. Запамтите књижевне лекције у школи: приликом анализе књижевног рада ви сте били спољашњи посматрач, као да стручњак који на основу описаних чињеница изнесе хипотезе о мотивима хероја. И, можда, замишљао си себе у улози овог или оног јунака и покушао у свом унутрашњем свету за себе. Зашто се он понашао овако? Које информације је имао у то доба? Који су задаци решавали? За шта се трудио? Шта га спречава да делује другачије?
Решавање проблема конфликта на послу, покушајте да урадите нешто слично: кажите како се све дешава када стојите "иза круга". Погледајте ситуацију у цјелини, с обзиром на међусобне односе различитих хероји. Запамтите да људи поред посла имају друге интересе и можда нису толико фокусирани на рат са вама. Брзо ћете схватити, где заиста немате довољно информација о компанији као целини, о појединцима и где ваше фантазије ометају вас. А зашто у вашој канцеларији раде сукоби решени на неодговарајући начин? У том смислу, неопходно је разјаснити нешто у разговорима са запосленима, са лидером. Било би добро водити евиденцију, јер се уз информисано прикупљање информација промјењује ваше идеје о узроцима онога што се дешава.
Пре или касније ћете доћи до кључног питања зашто сте изабрали овај конкретан посао и превазишли немоћну позицију "Не желим да одем, али је и немогуће радити". Или ћете наћи одговарајуће методе за исправљање ситуације, или ћете се концентрирати на проналажење новог посла. Успех у рјешавању сукоба на послу!