У социјалном оглашавању на телевизији иу новинама, често се помињу тзв. "Бројеви хитне психолошке помоћи", "хотлине". Њихов задатак је помагати онима који се осећају присиљеним у ситуацију, из које, чини се, нема никаквог излаза. Али не сви могу да испуштају своју душу, проговорите и урадите то апсолутно анонимно. Шта је било? Да ли су "телефони за помоћ" ефикасни, или нема смисла звона за помоћ?
За кога је то неопходно?
Наравно, главна употреба такве помоћи није само да излијеш своју душу, причај и уради то апсолутно анонимно, већ да уклони ситуацију екстремног стреса. Када особа одлучи да ли да живи или умре, такав телефон је на располагању.
У неким случајевима, не видимо како се "сами возимо" у проблем, погоршавамо. У неком тренутку једноставно нема довољне моралне и духовне снаге да направи још један скок и изађе из таме. У таквим случајевима су пројектовани такозвани телефони за помоћ.
Друго питање је да ли ће диспатцхери (претпоставком - професионални психолози) помоћи клијенту . На крају крајева, он не треба само да излије своју душу, да проговори и уради то апсолутно анонимно - потребан му је квалификована помоћ.
Понекад, из једне или две речи особе која преузима позив потенцијалног самоубиства (ако стварно назовете лопату лопатом) то зависи, да ли ће особа живети или не. То је тежак, исцрпљујући посао. Ово је врста шетње дуж ивице, на самој ивици. Мало више - и човек ће пасти. И ви морате истовремено саосећати с њим и добро ударити, како би пронашао снагу за живот, борбу, борбу.
Постојање таквих социјалних услуга доказује добробит земље и довољну бригу за људе.
Историја "отворених линија"
Најчешће је одрасла особа препуштена себи. Колеге на послу радо разговарају о новој серији и уживају у детаљима о проблемима својих пријатеља. Рођаци теже да подучавају, контролишу, а не да се пробију у ситуацији и помогну. Људска размишљања могу водити веома далеко - поготово када он сам са собом изнова и изнова "помера" своју ситуацију.
Испоставило се да је у Њујорку био један свештеник, Харри Варрен, који је први размишљао да људима даје прилику да излијеку своју душу, да проговоре и да то уради апсолутно анонимно. Поново га је пробудио телефонски позив - странац је молио за састанак. Али протестантски пастор је одговорио да се црква отвара ујутру. Следећег јутра свештеник је сазнао да је позивник завршио свој живот. Запањујући свештеник одмах је објавио: "Пре него што одлучите умрети, зовите ме у било које доба дана."
Телефон "релејна трка" полако је прошао - тек средином педесетих. у Енглеској, други свештеник је створио такву услугу.
Услови за постојање "поверљиве услуге"
Сада има пуно отворених линија. По правилу, они су специјализовани - предлажу да излијевају своју душу на један број, да разговарају и то анонимно урадите тинејџерима, другим - жртвама насиља и тако даље.
Али основни принципи постојања "телефонске линије" су непромењени.
Прво, консултанти раде - и професионални психолози и волонтери који су прошли озбиљну обуку.
Друго, постоје неколико правила :
- анонимност (и претплатник и консултант),
- поверљивост третмана,
- толеранција (некритичност, одсуство осуде),
- могућност контроле разговора - то може прекинути и претплатник и саветник.
Безбедност "телефонске линије"
Позивање анонимним је неопходно. Не морате да се идентификујете, као и да преносите личне податке. Погодни и алиасови и надимци. И број телефона, упркос савременој технологији ИД позиваоца, није фиксна. Овај захтев није толико удобан као сигурност.
Садржај разговора не сме бити забележен ни на који начин, нити пренети информације трећој страни - чак и узрасту или категорији проблема који се разматра.
Један од главних постулата "вруће линије" је нека врста конформизма, толеранције, некритичности. Консултант нема право да критикује и негативно процењује ставове претплатника. Чудно, то већ омогућује ефикаснији рад са проблемом.
Ко ради на "хотлине"?
У штампи понекад се појављују материјали који оспоравају ефективност телефонских линија. Кажу, погрешно су одговорили. Подсећамо на правило којим се садржај разговора не може пренети трећим лицима. И у исто време о томе ћемо разговарати о томе.
Понекад нам је лакше да комуницирамо са колегиницом у електричном возу, минибусу, аутобусу, него са нашим рођацима. Са независном особом која може изразити (и можда држати с њим) своје мишљење, лакше је говорити. Ми не зависимо од њега, и он је и од нас. И ако неко жели да процени ефикасност "исправности" анонимне комуникације - најпре му покуша да опише исправност концепције и покуша да коментарише шта се дешава између љубави.
Ко зна шта тачно може постати "окидач" у разговору између два - консултанта и незадовољан животом особе? То није познато ни једном од учесника у разговору, а камоли ван посматрача. Дакле, покушати да се мешају у овај процес је бескористан и бесмислен.
Примери отворених линија у Русији
- телефони за помоћ ХИВ / АИДС-у (Москва);
- телефонска телефонска линија за хомосексуалце, лезбејке, бисексуалце, транссексуалце (Москва);
- психолошка телефонска служба (Москва);
и други.