Шта је говорни етикет? Етички говор - правила љубазне комуникације и понашања говора. Способност савладавања говорног бонтона помаже у постизању кредибилитета, повјерења и поштовања према себи. Стална употреба говорног етикета у пословној заједници има позитиван утисак на партнера и купце о организацији, акумулирајући позитивну репутацију.
Поздрав.
На састанку је неопходно поздравити не само са оним кога познајете, већ и са оним кога не знате, ако је неопходно обратити се овој особи било којим питањем или питањем. Одређена правила комуникације и норме етикете постоје не само у односу на облике честитака, већ и на услове под којима је корисније користити овај или онај облик.
Обично добродосли прво:
- мушкарац - жена;
- млађи - старији;
- млађа жена је најстарија, али и старији човек;
- запослени у јуниорском рангу - запослени старијих;
- касно - чекајући;
- онај који уђе у просторију већ је присутан;
- онај који пролази стоји;
- пролазак кроз - прелазак.
Под истим условима, први поздрав чвршће особе.
Жена која улази у собу са гостима који су се тамо већ окупили, прво морају бити поздрављени од присутних, без чекања да их људи поздрављају. У међувремену, мушкарци не би требали чекати да их жена поздрави и поздрави их. Боље би било да се људи уздигну и упознају са њом.
Ако особа уђе у просторију где су гости позвани од стране домаћина, морате поздравити све госте одједном или са сваким присутним појединачно. Приближујући се столу, особа треба да поздрави присутне и поново поздрави сваку од комшија на столу, седећи на свом месту. У овом случају, како у првом случају, тако иу другом, није потребно дати руке.
Ако се пржите са дамо, као и старијим особом у положају или старости, човек који седи мора нужно устати. Ако поздрави људе који пролазе с којим неће причати, човек не може устати, већ само устати.
На формалним пријемима прво поздравите домаћину или домаћицу, затим даме, прво старије, а затим младе; након - старијих мушкараца, а тек онда и осталих гостију. Домаћин и домаћица треба да се рукују свим гостима који су позвани у своју кућу.
Ако на рецепцији постоје венчани парови, жене се прво поздрављају, а мушкарци их поздрављају, а онда се људи поздрављају.
Жена која одлази у човјеку прво поздравља жену која стоји или стоји сам. Ако стојите са неким, а ваш пратилац је поздравио особу коју не знате, морате га поздравити. Ако сте упознали пријатеља у друштву странца, требало би да се поздравите обојици. Такође је потребно поздравити све у групи за коју сте прикладни.
Презентација.
Постоји низ правила љубазне комуникације, која се морају поштовати када се упознају познаници и презентације. Човек, без обзира на старост и положај, увек је први који се појављује код жене. Старије жене (али и званични став) треба упознати млађе жене и мушкарце, познате особе - мање познате (под условом да су истог пола и старосне доби). Ако двоје људи имају исту позицију, онда млађи треба упознати са старјешином, подређеним надређеном, ако је особа једна, онда је представљен пару или цијелој групи, друштву, и она мора бити прва за пар. У овом случају, прво морате навести име особе која је заступљена. Не можете само довести људе једни другима и рећи: "Упознај". Није љубазно обавезати људе да се зову.
Ако човек седне док је представљен, мора устати. Жена не мора да устане, осим оних тренутака када је представљена од стране најстарије (или позиције) даме. Након састанка, људи би требало да размене поздрав или, вероватније, руковање. Први који посећују је онај коме су представљени. Нанесите пар прстију или њихове савете уместо руке. Ако госпођа или особа која је виша у рангу или узрасту не даје руку, треба мало да се поклоните.
Спровођење разговора.
Тон конверзације треба поставити апсолутно природним, континуираним, глатким, али у сваком случају, прецизан и разигран, то значи да морате бити упознати, али не и педантни, весели, али не би требало да правите буку, морате бити љубазни, али не можете претерати љубазношћу .
У "високом друштву", етикета комуникације вам омогућава да разговарате о свему, али не можете ићи дубоко у било шта. Када говоримо, треба избегавати све врсте озбиљних контроверзи, поготово када се говори о религији и политици.
Подједнако неопходан услов за добро развијеног и љубазно особу је способност слушања. Ако ћете бити у могућности пажљиво слушати причу, а да не прекидате наратора, можете показати своје интересовање за место са питањима, попут: "А шта се десило следеће? "," Невероватно! Како се то могло догодити? "," А како сте се носили са овим? ", Тада би било пријатно да свака особа разговара с вама.
Не покушавајте да поткопате свог саговорника са ерудијом. Нико не жели да се осећа ступа од осталих. Али ако не знате нешто, немојте оклијевати да причате о томе. Већина људи жели да говори о нечему што њихови саговорници не знају.
У друштву не можете почети да причате о себи док вам не буде посебно затражено да то учините. Али чак иу овој ситуацији неопходно је бити скроман, не прецењујте себе и своје способности.
Не би требало да причате на великој удаљености, то привлачи пажњу људи око вас, али не бисте требали говорити "близу".